Holland Casino Online: klacht indienen en wat volgt

Binnen 72 uur bevestigen wij de ontvangst van een klacht en registreren wij deze met datum en inhoud. Telefonisch bereiken wij elkaar via 088-0900 567, kosteloos voor elke vraag of klacht.

Claim €100 + 350 Free Spins

Klachtenprocedure bij Holland Casino Online in cijfers

Wie bij Holland Casino Online een klacht indient, krijgt te maken met vaste termijnen die wij uit de voorwaarden volgen. Hieronder staan de belangrijkste stappen op een rij.

Stap	Termijn
Ontvangstbevestiging	Uiterlijk 72 uur na ontvangst
Registratie van de klacht	Binnen 72 uur, met contactgegevens, datum, onderwerp en inhoud
Afhandeling en vastlegging	Binnen 72 uur na registratie, met periode, methode en resultaat
Bericht bij niet-behandeling	Binnen één week
Kosten voor de speler	Altijd kosteloos

Elke stap heeft dus een eigen, korte deadline, zodat een klacht niet blijft liggen zonder reactie.

Holland

Hoe wij een klacht behandelen

Een klacht kan telefonisch worden ingediend via 088-0900 567 vanuit Nederland of 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Alle telefonische en chatcontacten worden opgenomen, zodat instructies gecontroleerd kunnen worden en afspraken naderhand na te gaan zijn.

Wat wij vastleggen

Bij ontvangst noteren wij minimaal de contactgegevens van de melder, de datum van ontvangst en het onderwerp met de inhoud van de klacht. Bij de afhandeling leggen wij de periode, de gevolgde methode en het resultaat vast, zodat de hele route terug te volgen is.

Als een klacht niet wordt behandeld

Wordt een klacht niet in behandeling genomen, dan laten wij dit binnen één week weten. Een klacht over gedrag waarover al eerder is geklaagd en die al is afgehandeld, hoeven wij niet opnieuw te behandelen.

Holland

Escaleren: externe routes na een klacht

Komt een klacht er intern niet uit, dan bestaan er externe mogelijkheden om verder te gaan. Welke route past, hangt af van de aard van de klacht.

Het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting staat open als mogelijke route.
De bevoegde burgerlijke rechter in Nederland behandelt geschillen die niet via een klacht worden opgelost.
Voor privacyklachten is de Autoriteit Persoonsgegevens de aangewezen instantie.

Meer over de voorwaarden rond bonussen die soms aanleiding geven tot vragen, is te vinden via de welkomstbonus, terwijl vragen over stortingen en uitbetalingen thuishoren bij de betaalmethoden. Een volledig overzicht van wat wij aanbieden staat op het totaaloverzicht.

Holland